Medewerker klantcontact 14070

Als medewerker bij Gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers en bedrijven. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat vragen en problemen professioneel en efficiënt worden afgehandeld. Je werkt nauw samen met de klantenservice en krijgt de kans om actief bij te dragen aan procesverbeteringen binnen de organisatie. In deze rol maak je echt impact door de dienstverlening naar een hoger niveau te tillen.

• Beantwoorden van vragen via telefoon, e-mail en chat, waarbij je duidelijke en accurate informatie verstrekt.
• Oplossen van klantproblemen, eventueel in samenwerking met andere afdelingen.
• Registreren van klantinformatie in het systeem om een volledig overzicht te behouden.
• Bijdragen aan procesverbeteringen door suggesties te doen voor meer efficiëntie en klanttevredenheid.
• Ondersteunen van collega’s en samenwerken met andere teams voor een naadloze dienstverlening.

• Salaris tussen €2.946,- en €3.160,- per maand, afhankelijk van jouw ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 24 tot 36 uur, afgestemd op jouw voorkeur en privéleven.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, inclusief OV-compensatie.
• Toegang tot interne trainingen en ontwikkelmogelijkheden om jouw professionele groei te stimuleren.
• Een flexibele, klantgerichte werkomgeving binnen de Gemeente Den Haag, waar jouw ideeën voor procesverbetering worden gewaardeerd.

We zoeken een klantgerichte en communicatieve professional met oog voor detail.

• MBO-niveau 3 of 4, bij voorkeur in klantenservice.
• Ervaring met multitasking en werken onder druk.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke probleemoplossende en communicatieve vaardigheden.
• Focus op klanttevredenheid en procesverbetering.

De Gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, werkt dagelijks aan een leefbare en toekomstgerichte stad voor inwoners en ondernemers. Klantgerichtheid, samenwerking en innovatie vormen de basis van het werk.

Je komt terecht in een groter klantcontactteam met een duidelijke rolverdeling en een open, informele sfeer. Er is aandacht voor coaching, interne trainingen en het delen van ervaringen, zodat je je vakinhoudelijk én persoonlijk kunt blijven ontwikkelen.