Medewerker klantcontact Burgerzaken

Als medewerker klantcontact burgerzaken draag je bij aan een positieve ervaring voor de inwoners van Rotterdam. Je bent het eerste aanspreekpunt aan de balie en helpt inwoners met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG-aanvragen. Je werkt in een dynamische omgeving, waarbij je regelmatig op verschillende locaties wordt ingezet. Tijdens je inwerkperiode leer je alles over de systemen en processen, zodat je goed voorbereid bent op maatwerk en complexe situaties.

Wat je gaat doen:

• Begeleiden: inwoners helpen bij het aanvragen en uitreiken van reisdocumenten, rijbewijzen en andere officiële documenten.
• Communiceren: duidelijke en vriendelijke uitleg geven over procedures en vragen beantwoorden aan de balie.
• Verwerken: zelfstandig legalisaties en uittreksels afhandelen in systemen zoals key2burgerzaken en Centric Burgerzaken.
• Samenwerken: regelmatig overleggen en afstemmen met collega’s op verschillende locaties.
• Ontwikkelen: deelnemen aan trainingen en begeleidingstrajecten om je kennis en vaardigheden up-to-date te houden.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving, waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We bieden je niet alleen een uitdagende functie, maar ook uitstekende voorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier en ontwikkeling.

• Een bruto uurloon vanaf €19,31.
• Een tijdelijk contract van 6 maanden met kans op verlenging.
• Een werkweek van 32 tot 40 uur.
• Reiskostenvergoeding, vakantiegeld en voldoende vakantiedagen.
• Een uitgebreid inwerk- en opleidingsprogramma om jouw vaardigheden te versterken.
• Een afwisselende functie waarin je bijdraagt aan de stad Rotterdam.

We zoeken een klantgerichte professional met ervaring in burgerzaken en een passie voor dienstverlening.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Ervaring met klantcontact binnen een Nederlandse gemeente.
• Bekend met reisdocumenten, rijbewijzen en legalisaties.
• Ervaring met Centric Burgerzaken en E-suite.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar voor minimaal 32 uur per week.
• Flexibel inzetbaar op verschillende locaties en tijden.

De gemeente Rotterdam staat in het hart van een bruisende stad met meer dan 170 nationaliteiten. Met een sterke focus op inclusiviteit, innovatie en toegankelijkheid werken we dagelijks aan het verbeteren van de dienstverlening voor onze 655.106 inwoners. Onze kernwaarden zijn betrokkenheid, professionaliteit en samenwerking.

Bij ons krijg je de kans om jezelf te ontwikkelen in een dynamische omgeving waar persoonlijke groei en teamwork centraal staan. We investeren in trainingen en begeleiding, zodat je altijd kunt blijven leren. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.

Ben jij klaar om samen met ons een verschil te maken in Rotterdam?