Medewerker Klantcontact CZ

Als medewerker klantcontact bij CZ in Leeuwarden ben je het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden. Je helpt hen met uiteenlopende vragen over zorgpolissen, declaraties en vergoedingen. Met jouw luisterend oor en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. In deze rol krijg je te maken met zowel eenvoudige als complexere vraagstukken, waarbij jouw empathie en professionaliteit het verschil maken. Dankzij een uitgebreide, betaalde opleiding ben je goed voorbereid om klanten te ondersteunen en systemen effectief te gebruiken.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: vragen van klanten over zorgpolissen, declaraties en vergoedingen op een heldere en klantgerichte manier;
• Luisteren: aandachtig naar de situatie van de klant en samen zoeken naar de beste oplossing;
• Registreren: gesprekken en relevante informatie nauwkeurig vastleggen in de systemen;
• Oplossen: complexe vraagstukken professioneel en empathisch afhandelen, eventueel in overleg met collega’s;
• Bijdragen: aan een positieve klantbeleving door jouw communicatieve en servicegerichte aanpak.

• Een bruto uurloon van €15,30;
• Een werkweek van 16 tot 36 uur;
• Werktijden op doordeweekse dagen binnen kantooruren;
• Mogelijkheid tot hybride werken na de inwerkperiode;
• Vergoeding van reis- en thuiswerkkosten;
• Een volledig betaalde opleiding voorafgaand aan de werkzaamheden;
• Geen verplichtingen in de avonduren of weekenden.

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte teamspeler met affiniteit voor zorg en dienstverlening.

• Minimaal mbo 3 werk- en denkniveau;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands;
• Affiniteit met dienstverlening en de zorgsector;
• Nauwkeurige en klantgerichte werkhouding;
• Rustig blijven en oplossingsgericht handelen in gesprekken.

CZ Zorgverzekeraar, gevestigd in Leeuwarden, is een van de grootste zorgverzekeraars van Nederland. Met een sterke focus op toegankelijke, betaalbare en kwalitatief goede zorg, werkt CZ dagelijks aan het ondersteunen van haar verzekerden. Onze kernwaarden zijn betrokkenheid, betrouwbaarheid en innovatie.

Bij CZ krijg je de kans om deel uit te maken van een organisatie die niet alleen klanten centraal stelt, maar ook investeert in de groei en het welzijn van haar medewerkers. Denk aan uitgebreide trainingen, een warme werksfeer en aandacht voor een gezonde werk-privébalans.