Medewerker klantcontact - Gemeente Amsterdam

Als medewerker klantcontact bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je speelt een belangrijke rol in het beantwoorden van uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om alles soepel en professioneel af te handelen. Geen dag is hetzelfde in deze dynamische omgeving, en je krijgt volop kansen om jezelf zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen. Jouw werk heeft direct impact op de ervaring van Amsterdammers en draagt bij aan een inclusieve en toegankelijke stad.

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via de telefoon, waarbij je inwoners snel en vriendelijk helpt.
• Verwerken en beheren van klantinformatie in interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Nauwkeurig registreren van klantinteracties en acties in het systeem.

Bij de Gemeente Amsterdam geloven we in het ondersteunen van jouw professionele groei en persoonlijke welzijn. We bieden je een werkomgeving waarin jouw talenten worden gewaardeerd en je direct impact kunt maken op onze stad.

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 32 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor persoonlijke en professionele ontwikkeling.

We zoeken een klantgerichte en stressbestendige professional met ervaring in telefonische klantenservice.

• Minimaal MBO-4 diploma en 1 jaar relevante ervaring.
• Woonachtig in regio Amsterdam en beschikbaar op 8 oktober.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Snel schakelen tussen systemen en zelfstandig klantvragen oplossen.
• Beschikbaar voor een kennismaking op 8 oktober en voor de fulltime training van 3 weken vanaf startdatum.

De Gemeente Amsterdam, gevestigd nabij het Bos en Lommerplein, zet zich dagelijks in voor een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid creëren we een omgeving waarin iedere Amsterdammer zich welkom voelt.

Bij ons krijg je de kans om direct impact te maken op het leven van inwoners. We investeren in jouw persoonlijke en professionele groei door middel van trainingen, coaching en een ondersteunende werkomgeving. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans.

Ben jij klaar om jouw talent in te zetten voor een stad vol mogelijkheden?