Medewerker Klantcontact Parkeren

Ben jij iemand die graag de telefoon oppakt en energie krijgt van klantcontact? Vind je het leuk om mensen te helpen, vragen uit te zoeken en duidelijke uitleg te geven? Dan is deze functie als Klantcontact Medewerker Parkeren in Amersfoort iets voor jou.

In deze rol heb je dagelijks veel telefonisch contact met bewoners en parkeerders. Je luistert, denkt mee en zorgt ervoor dat mensen snel weten waar ze aan toe zijn. Geen verkooppraatjes, maar echte gesprekken waarin je klanten verder helpt.

Als klantcontact medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners die vragen hebben over parkeren binnen hun gemeente. Het grootste deel van je werk bestaat uit telefonisch klantcontact. Daarnaast beantwoord je vragen per e-mail en verwerk je informatie in de systemen.

Jouw werkzaamheden:

• Dagelijks beantwoorden van inkomende telefoongesprekken van bewoners en parkeerders.
• Helpen bij vragen over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, ontheffingen en gehandicaptenparkeerkaarten.
• Uitleg geven over gemeentelijke regels en procedures.
• Registreren en verwerken van klantgegevens in het systeem.
• Doorzetten van complexe dossiers naar de juiste afdeling.
• Signaleren van veelvoorkomende vragen en meedenken over verbeteringen in de dienstverlening.

Geen gesprek is hetzelfde. De ene klant heeft een eenvoudige vraag, terwijl je de volgende keer iemand aan de lijn hebt die graag wat extra uitleg nodig heeft. Juist die afwisseling maakt het werk interessant.

Naast een betrokken organisatie en een fijn team krijg je bij deze opdrachtgever de volgende voorwaarden:

• Een bruto maandsalaris tussen €2.747 en €3.294 op basis van 40 uur.
• Een functie voor 32 tot 40 uur per week.
• Uitzicht op een vast dienstverband.
• Werken tijdens reguliere kantoortijden.
• Reiskostenvergoeding.
• Een goede pensioenregeling.
• Flexbudget dat je naar eigen wens kunt inzetten.
• Online trainingen en volop mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen klantenservice, klantcontact en andere afdelingen.
• Een informele werksfeer waarin collega's elkaar helpen en ondersteunen.

We zoeken een klantgerichte en nauwkeurige teamspeler met ervaring in klantenservice. Je hebt een proactieve houding en voelt je thuis in een dynamische omgeving.

• Minimaal MBO 4 diploma in administratie of klantcontact.
• Minimaal 2 jaar ervaring met 1e en 2e lijns klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Bekend met Microsoft Office en CRM-systemen.
• Proactief en gericht op procesverbetering binnen een team.

Vanuit Amersfoort ondersteunt deze organisatie gemeenten bij parkeermanagement en parkeerrechten. Dagelijks zorgen zij ervoor dat inwoners snel en goed geholpen worden bij vragen over parkeren.

De werksfeer is open en toegankelijk. Collega's werken nauw samen, delen kennis met elkaar en helpen elkaar verder. Je krijgt de ruimte om mee te denken en jezelf te ontwikkelen binnen een stabiele organisatie met maatschappelijke impact.

Ben jij graag in gesprek met mensen en zoek je een klantenservicefunctie waarin telefonisch contact centraal staat? Solliciteer dan direct.