Medewerker klantencontact

Als klantcontact medewerker bij GLS Netherlands ben jij het eerste aanspreekpunt voor de klanten. Jij speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantbeleving, waarbij je uiteenlopende vragen beantwoordt en oplossingen biedt voor complexe situaties. Door jouw communicatieve vaardigheden en oog voor detail zorg je ervoor dat klanten snel en professioneel geholpen worden. Daarnaast werk je nauw samen met collega’s en andere afdelingen om processen te verbeteren en kansen te signaleren.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail met een vriendelijke en professionele houding.
• Analyseren en oplossen van klachten door passende oplossingen te bieden.
• Signaleren van commerciële kansen en deze doorgeven aan het sales team.
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Opstellen van klantrapportages en aandragen van verbeterpunten voor processen.

• Salaris tussen €2.600 en €2.700 per maand o.b.v. 40 uur, exclusief vakantiegeld en vakantiedagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 28 tot 40 uur, met parttime mogelijkheden vanaf 24 uur.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar voor een goede werk-privébalans.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding (€0,10 - €0,25) én een thuiswerkvergoeding van €2,45 per dag.
• Een betrokken en dynamisch team waar jouw groei en ontwikkeling centraal staan.

We zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Afgeronde Mbo-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.

GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Onze missie is om mensen en bedrijven te verbinden door betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. Waarden zoals verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking staan bij ons centraal.

Bij GLS krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar ontwikkeling en samenwerking voorop staan. We investeren in jouw groei en bieden een werkomgeving waar jouw ideeën en inzet daadwerkelijk het verschil maken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans.

Ben jij klaar om bij te dragen aan onze missie en deel uit te maken van een betrokken en vooruitstrevend team?