Medewerker Klantenservice

Als Medewerker Klantenservice speel je een belangrijke rol in het soepel laten verlopen van parkeermanagement binnen de organisatie van onze opdrachtgever. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bewoners en particulieren die vragen hebben over parkeervergunningen, ontheffingen en abonnementen. Met jouw klantgerichte aanpak zorg je niet alleen voor tevreden parkeerders, maar draag je ook bij aan de uitvoering van het gemeentelijk parkeerbeleid. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je dagelijks schakelt tussen klantcontact, administratieve processen en het signaleren van verbeterkansen.

Wat ga je doen:

• Beantwoorden van eerstelijns klantvragen via telefoon en e-mail, bijvoorbeeld over parkeervergunningen en gehandicaptenparkeerkaarten.
• Doorzetten van complexe vragen naar andere afdelingen binnen de organisatie.
• Adviseren van parkeerders over gemeentelijk parkeerbeleid en procedures.
• Signaleren van knelpunten in processen en voorstellen doen voor verbeteringen.
• Afhandelen van klantcontacten, waarbij je een balans vindt tussen klanttevredenheid en beleidsrichtlijnen.

Als Medewerker Klantenservice bij onze opdrachtgever kan je rekenen op de volgende voordelen:

• Bruto maandsalaris tussen €2747 en €3294 op fulltime basis.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 40 uur, passend bij jouw situatie.
• Flexibele werktijden voor een goede werk-privébalans.
• Opbouw van een flexbudget dat je zelf kunt inzetten.
• Sterke pensioenregeling voor later.
• Reiskostenvergoeding, inclusief goede OV-bereikbaarheid in Amersfoort.
• Toegang tot online cursussen en trainingen.
• Regelmatige ontwikkelgesprekken over jouw groeipad.
• Heldere processen, inwerktraject en begeleiding door je leidinggevende.
• Informele, betrokken werksfeer in een professioneel team.
• Mogelijkheden om door te groeien binnen klantenservice en andere afdelingen.

We zoeken voor onze opdrachtgever een klantgerichte en nauwkeurige Medewerker Klantenservice met een proactieve houding en ervaring in klantenservice.

• Minimaal MBO 4 diploma in administratie of klantcontact.
• Minimaal 2 jaar ervaring met 1e en 2e lijns klantcontact.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal, mondeling en schriftelijk.
• Bekend met Microsoft Office en CRM-systemen.
• Proactief en een teamspeler met oog voor procesverbetering.

Gelegen in het hart van Amersfoort is deze coöperatie dé partner voor gemeenten op het gebied van parkeermanagement. Zij ondersteunen gemeenten bij het beheren van parkeerrechten en -taken met klantgerichte oplossingen, samenwerking en innovatie. De kernwaarden – ondernemerschap, betrokkenheid en efficiëntie – vormen de basis van het werk. De locatie is uitstekend bereikbaar, zowel met het openbaar vervoer als met de auto, en biedt faciliteiten zoals oplaadpunten voor elektrische voertuigen.

Het team

Je komt terecht in een middelgroot team van 10 tot 20 collega's met een mix van junior, medior en senior medewerkers. Het team wordt gekenmerkt door een open en samenwerkingsgerichte cultuur, waarin kennisdeling en ondersteuning centraal staan. Je werkt nauw samen met collega’s van de backoffice en administratie, en er is altijd een teamleider beschikbaar voor begeleiding. Dankzij een gestructureerd inwerktraject en een buddy-systeem voel je je snel thuis en krijg je de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen.