Medewerker klantenservice gemeente Amsterdam CCA 7-04-2026

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan een positieve ervaring voor de inwoners van onze stad. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om klantvragen efficiënt en professioneel af te handelen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt tussen verschillende taken en continu werkt aan je persoonlijke ontwikkeling.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: via telefoon en e-mail help je Amsterdammers met uiteenlopende verzoeken.
• Gebruik van interne systemen: verwerken en beheren van klantinformatie om vragen snel en accuraat af te handelen.
• Probleemoplossing: zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en indien nodig escaleren van complexe verzoeken.
• Samenwerken: afstemmen met andere afdelingen om tot de beste oplossingen voor klanten te komen.
• Bijhouden van klantinteracties: nauwkeurig registreren van gesprekken en acties in het systeem.

Bij de Gemeente Amsterdam geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei, terwijl we samen bijdragen aan een betere stad. Hier is wat wij jou bieden:

• Een uurloon tussen €17,99 en €19,35, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.

We zoeken een servicegerichte professional die klantvragen met enthousiasme en oplossingsgerichtheid benadert.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich dagelijks in voor een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid werken we aan een omgeving waarin iedere Amsterdammer zich thuis voelt.

Wat ons uniek maakt, is onze focus op innovatie en gemeenschapsprojecten, gecombineerd met aandacht voor jouw persoonlijke groei. Bij ons krijg je de kans om impact te maken in een dynamische werkomgeving waar werk-privébalans en ontwikkeling centraal staan.

Klinkt dit als een plek waar jij jouw talenten wilt inzetten en verder ontwikkelen?