Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je helpt Amsterdammers met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om alles soepel en professioneel af te handelen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je continu kunt werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Jouw bijdrage maakt direct impact op de ervaring van onze inwoners.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden: van vragen en verzoeken via telefoon en e-mail, waarbij je Amsterdammers snel en vriendelijk helpt.
- Verwerken: en beheren van klantinformatie in onze interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
- Oplossen: van klantvraagstukken zelfstandig en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
- Afstemmen: met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
- Registreren: van klantinteracties en acties nauwkeurig in het systeem.