Medewerker klantenservice Gemeente Amsterdam I 28-09-2026

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers. Je beantwoordt uiteenlopende vragen via de telefoon en zorgt voor een vriendelijke en professionele ervaring. Je verwerkt klantinformatie in onze systemen en handelt verzoeken efficiënt af. Complexere vraagstukken zet je door naar de juiste afdeling, waarbij je nauw samenwerkt met collega’s om de beste oplossingen te vinden.

Je begint met een uitgebreide training en krijgt begeleiding van ervaren collega’s. Tijdens je werkdag wisselen eenvoudige vragen en meer inhoudelijke casussen elkaar af, waardoor geen dag hetzelfde is. Je werkt in een team waar leren en ontwikkelen centraal staan, met regelmatige coaching en feedback. Samen zorgen jullie voor een uitstekende dienstverlening aan de inwoners van Amsterdam.

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van je ervaring.
• Een tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime werkweek van 20 tot 28 uur.
• Je rooster staat minimaal 4 weken van tevoren vast.
• Reiskostenvergoeding voor alle vormen van vervoer.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Dagelijkse of wekelijkse coaching en gerichte feedback op je gesprekken.
• Trainingen en e-learnings om je vakinhoud en soft skills te versterken.
• Duidelijke processen en ondersteuning bij complexe klantvragen.
• Aandacht voor werkdruk en een gezonde werk-privébalans.
• Een divers, toegankelijk en betrokken team binnen Gemeente Amsterdam.
• Doorgroeimogelijkheden richting bijvoorbeeld senior- of coördinerende rollen.

• MBO-4 diploma en minimaal 2 jaar klantenservice-ervaring.
• Woonachtig in de regio Amsterdam en beschikbaar voor 3 weken training.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken.
• Beschikbaar voor 20-28 uur per week met flexibel rooster.

De Gemeente Amsterdam, gelegen nabij het Bos en Lommerplein, zet zich dagelijks in voor een inclusieve en duurzame stad. Met een sterke focus op diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streeft de gemeente ernaar om iedere Amsterdammer hoogwaardige dienstverlening te bieden. Werken bij de gemeente betekent bijdragen aan een stad waar iedereen zich thuis voelt. De locatie is goed bereikbaar met het openbaar vervoer en biedt een inspirerende werkomgeving waar innovatie en samenwerking centraal staan.

Het team

Je wordt onderdeel van een hecht en ondersteunend team waar leren en ontwikkelen vanzelfsprekend is. Collega’s staan klaar om kennis en ervaringen te delen, en er is volop ruimte voor persoonlijke groei door middel van trainingen, coaching en regelmatige feedback. Het team kenmerkt zich door een open en collegiale sfeer, waarin samenwerking en respect voor elkaar centraal staan.