Medewerker klantenservice Gemeente Amsterdam I 9 maart 2026

Als medewerker klantenservice ben je het eerste aanspreekpunt voor Amsterdammers met uiteenlopende vragen. Je handelt inkomende verzoeken professioneel af via de telefoon en gebruikt een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken. Veelvoorkomende vraagstukken los je zelfstandig op, terwijl je complexe zaken doorverwijst naar de juiste afdelingen.

Je werkt in een dynamisch team waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Samen met collega’s en leidinggevenden zoek je continu naar manieren om de dienstverlening te verbeteren. Je schakelt snel tussen verschillende klantvragen en krijgt de kans om je vaardigheden verder te ontwikkelen in een ondersteunende en leergerichte omgeving.

• Een uurloon tussen €17,99 en €19,35, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld en pensioenopbouw.
• Eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei met interne trainingen.
• Doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.
• Flexibele werktijden om werk-privébalans te bevorderen.
• Werken in een dynamische en inclusieve omgeving.
• Bijdragen aan de samenleving van Amsterdam.
• Ondersteuning van persoonlijke ontwikkeling en welzijn.

• Woonachtig in regio Amsterdam en bekend met de stad.
• MBO-4 diploma en minimaal 2 jaar klantenservice-ervaring.
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling.
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken.
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken.

De Gemeente Amsterdam, gelegen in het hart van onze levendige hoofdstad, zet zich in voor een inclusieve samenleving waarin iedereen zich welkom voelt. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid werkt de gemeente dagelijks aan het verbeteren van de leefbaarheid voor alle Amsterdammers. Innovatie en gemeenschapsprojecten staan hoog in het vaandel, en medewerkers krijgen de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de stad. De locatie is uitstekend bereikbaar, zowel met het openbaar vervoer als met de fiets, en biedt een inspirerende werkomgeving waar persoonlijke groei wordt gestimuleerd.

Het team

Je komt terecht in een hecht en professioneel team dat bekend staat om zijn samenwerking en toewijding. Het team bestaat uit collega’s met diverse achtergronden en expertise, wat zorgt voor een rijke uitwisseling van ideeën en perspectieven. Samen werken jullie aan het verbeteren van de dienstverlening voor Amsterdammers, waarbij er volop ruimte is voor kennisdeling en persoonlijke ontwikkeling. Mentorschap en ondersteuning van ervaren teamleden helpen je om het beste uit jezelf te halen en je vaardigheden verder te ontwikkelen.