Medewerker klantenservice logistiek

Als klantcontact medewerker bij GLS Netherlands ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantbeleving door vragen te beantwoorden, klachten op te lossen en mee te denken over verbeteringen in onze processen. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten snel en effectief geholpen worden. Je werkt nauw samen met verschillende interne en externe partijen en draagt zo bij aan onze missie om betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden.

• Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, altijd met een professionele en vriendelijke houding.
• Oplossen van klachten door situaties te analyseren en passende oplossingen te bieden.
• Signaleren van commerciële kansen en deze doorgeven aan het sales team.
• Uitvoeren van administratieve taken, zoals het registreren en archiveren van klantinformatie.
• Analyseren van gegevens en opstellen van klantrapportages om verbeterpunten te signaleren.

• Bruto maandsalaris tussen €2.700 en €3.000 o.b.v. 40 uur, excl. vakantiegeld en vakantiedagen.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek tussen 24 en 40 uur, met mogelijkheid tot parttime.
• 3,5 ATV-dagen en 24 vakantiedagen per jaar bij fulltime dienstverband.
• Volledige OV-vergoeding of kilometervergoeding tussen €0,10 en €0,25 per km.
• Thuiswerkvergoeding van €2,45 per thuiswerkdag.
• Goede inwerkperiode en begeleiding door ervaren collega’s.
• Trainingen en coaching om je klantcontact- en systeemskills te versterken.
• Groeimogelijkheden richting senior, coach of teamlead binnen klantenservice.
• Werken in een betrokken team met korte lijnen en open communicatie.
• Ruimte om mee te denken over procesverbeteringen en klantbeleving.
• Werkgever die aandacht heeft voor werk-privébalans en gezinsleven.

Wij zoeken een klantgerichte en oplossingsgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of 4.
• Minimaal 1 jaar ervaring in klantenservice.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Sterke communicatieve en computervaardigheden.
• Nauwkeurig, stressbestendig en oplossingsgericht.

GLS Netherlands, gevestigd in Zwolle, is een toonaangevende logistieke dienstverlener die jaarlijks miljoenen pakketten met zorg en aandacht bezorgt. Onze missie is om mensen en bedrijven te verbinden door betrouwbare en duurzame logistieke oplossingen te bieden. Waarden zoals verantwoordelijkheid, innovatie en samenwerking staan bij ons centraal.

Bij GLS krijg je de kans om deel uit te maken van een dynamisch team waar ontwikkeling en samenwerking voorop staan. We investeren in jouw groei en bieden een werkomgeving waar jouw ideeën en inzet daadwerkelijk het verschil maken. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede werk-privébalans.

Ben jij klaar om bij te dragen aan onze missie en deel uit te maken van een betrokken en vooruitstrevend team?