Medewerker publieksbalie

Als medewerker informatiebalie ben jij het gezicht van het stadsloket en speel je een belangrijke rol in het creëren van een gastvrije ervaring voor bezoekers. Je zorgt ervoor dat iedereen zich welkom voelt en dat de dagelijkse processen soepel verlopen. Deze functie vraagt om een klantgerichte aanpak, empathie en het vermogen om snel te schakelen in een dynamische omgeving. Samen met een betrokken team draag je bij aan een inclusieve en toegankelijke dienstverlening.

• Bezoekers met een afspraak begeleiden naar de juiste balie of afdeling.
• Bezoekers zonder afspraak helpen door door te vragen en hen naar de inloopbalie te verwijzen of een afspraak in te plannen.
• Mindervaliden veilig en comfortabel begeleiden naar hun afspraak.
• Toezicht houden op een ordelijk verloop bij de loketten en ingrijpen waar nodig.
• Bezoekers ondersteunen bij het gebruik van computers in de wachtruimte en algemene informatie verstrekken.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de ondersteuning en voordelen die je nodig hebt om professioneel en persoonlijk te groeien. Hier is wat wij jou te bieden hebben:

• Een salaris tussen €16,44 en €17,76 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Beschikbaarheid van 32-36 uur per week, parttime.
• Reiskostenvergoeding, bij voorkeur voor reizen met het openbaar vervoer.
• Flexbudget voor extra vakantiedagen of andere keuzes.
• Toegang tot e-learnings en gerichte trainingen via Unique.

Ben jij klantgericht, empathisch en kun je snel schakelen? Dan zoeken wij jou als medewerker informatiebalie!

• Beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Ervaring met baliewerk en klantgerichte dienstverlening.
• Empathisch vermogen en een servicegerichte houding.
• Snel nieuwe informatie kunnen begrijpen en toepassen.
• Effectief blijven werken onder druk in een dynamische omgeving.
• Flexibel inzetbaar op verschillende stadsloketten.

Bij de Gemeente Amsterdam werk je aan een leefbare en inclusieve stad. Vanuit Amsterdam zet je je in voor inwoners met uiteenlopende vragen, met aandacht voor gelijkwaardigheid, diversiteit en toegankelijkheid. Je draagt bij aan praktische oplossingen die het dagelijks leven in de stad verbeteren.

Op de afsprakenbalie kom je in een betrokken, servicegericht team waar collega’s elkaar helpen, kennis delen en feedback geven. Je krijgt begeleiding, ruimte om te leren en mogelijkheden om je communicatieve vaardigheden verder te ontwikkelen.