Medewerker servicedesk

Als medewerker servicedesk draag je bij aan het soepel functioneren van de ICT-diensten binnen UWV. Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne gebruikers met vragen over bedrijfsapplicaties en informatiesystemen. Met jouw klantgerichte aanpak en kennis van ITIL zorg je ervoor dat gebruikers snel en goed geholpen worden. Daarnaast signaleer je knelpunten en draag je verbeteringen aan om de dienstverlening continu te optimaliseren.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: zelfstandig of samen met tweedelijns partijen klantcontacten registreren, classificeren en prioriteren.
• Ondersteunen: standaardverzoeken van gebruikers afhandelen volgens vastgestelde instructies.
• Bewaken: de voortgang van tickets monitoren en gebruikers op de hoogte houden van updates.
• Signaleren: knelpunten, klachten en verbeterpunten in de dienstverlening herkennen en rapporteren.
• Afronden: tickets afsluiten in overleg met de melder en zorgen voor een correcte documentatie.

Bij UWV geloven we in het ondersteunen van onze medewerkers, zowel professioneel als persoonlijk. We bieden je een werkomgeving waarin groei, samenwerking en waardering centraal staan, en waar jouw talenten volledig tot hun recht komen.

• Salaris van € 2937,81 tot € 3277,90 per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van 32 tot 40 uur met flexibele werktijden.
• 8,33% vakantiegeld en 8,33% eindejaarsuitkering.
• Reiskostenvergoeding van € 0,19 per km (vanaf 5 km).
• Professionele begeleiding en doorgroeimogelijkheden binnen de organisatie.

Ben jij klantgericht, flexibel en heb je affiniteit met ICT? Dan zoeken wij jou als Servicedesk Medewerker bij UWV!

• MBO 4 werk- en denkniveau
• Ervaring met servicedesk- of contactcentervaardigheden
• Kennis van ITIL-processen en -principes
• Basiskennis van bedrijfsprocessen
• Flexibel beschikbaar tussen 07:00-19:00, 32-40 uur per week

UWV in Rotterdam ondersteunt mensen bij het vinden van betekenisvol werk en het bieden van zekerheid. Je werkt in een organisatie waar klantgerichtheid, kwaliteit en samenwerking de basis vormen van beslissingen en projecten.

Op de Servicedesk Informatievoorziening werk je in een gestructureerde omgeving met ruimte om te leren, vragen te stellen en mee te denken over verbeteringen. Je krijgt toegang tot trainingen, begeleiding van ervaren collega’s en mogelijkheden om door te groeien binnen de organisatie.