Als medewerker verzuimbeheersing bij UWV in Amsterdam speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van klanten tijdens hun herstelproces. Je werkt binnen een hecht team op de BackOffice Ziektewet, waar je klanten begeleidt, motiveert en hun belastbaarheid beoordeelt. Met jouw inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden weet je effectief om te gaan met diverse situaties en klanten. Je schakelt soepel tussen interne afdelingen, regelgeving en externe contacten, altijd met een professionele en integere aanpak.
Wat ga je doen:- Telefonisch inschatten van de belasting en belastbaarheid van klanten en bepalen van vervolgstappen.
- Klanten stimuleren en begeleiden richting herstel of werk, met oog voor hun mogelijkheden.
- Knelpunten in processen signaleren en verbeteringen voorstellen binnen de gestelde kaders.
- Afstemming en communicatie verzorgen tussen Front-Office, BackOffice en andere betrokken partijen.
- Gegevens nauwkeurig verwerken volgens vastgestelde protocollen en richtlijnen.