Als medewerker verzuimbeheersing draag je bij aan het ondersteunen van klanten in hun herstelproces en het beoordelen van hun belastbaarheid. Je werkt binnen een hecht team op de BackOffice Ziektewet en hebt een belangrijke rol in het activeren, begeleiden en bewaken van klanten. Door jouw inlevingsvermogen en communicatieve vaardigheden weet je effectief om te gaan met diverse situaties en klanten. Je schakelt moeiteloos tussen regelgeving, interne afdelingen en externe contacten, waarbij je altijd integer en professioneel handelt.
Wat je gaat doen:
- Beoordelen: telefonisch inschatten van de belasting en belastbaarheid van klanten en bepalen van vervolgstappen.
- Activeren: klanten stimuleren en begeleiden richting herstel of werk, met oog voor hun mogelijkheden.
- Signaleren: knelpunten in processen herkennen en verbeteringen voorstellen binnen de gestelde kaders.
- Coördineren: afstemming en communicatie verzorgen tussen Front-Office, BackOffice en andere betrokken partijen.
- Registreren: gegevens nauwkeurig verwerken volgens vastgestelde protocollen en richtlijnen.