Als klantenservice medewerker schade draag je bij aan het soepel laten verlopen van het schadeproces voor onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten die een schade willen melden en speelt een belangrijke rol in het bieden van een positieve klantbeleving. Met jouw empathische en klantgerichte houding zorg je ervoor dat klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin je snel schakelt, beslissingen neemt en helder communiceert.
Wat je gaat doen:
- beantwoorden van inkomende telefoontjes en het aannemen van schademeldingen
- voeren van schade-intakegesprekken waarin je beoordeelt wat nodig is voor de afwikkeling
- klanten begeleiden en ondersteunen bij het oplossen van hun schade
- benaderen en inschakelen van deskundigen, zoals schade-experts, om een volledig beeld van de schadeclaim te krijgen
- bijdragen aan een positieve klantbeleving door helder en professioneel te communiceren