Supervisor Customer Service

Ben jij een coachende leider die energie krijgt van tevreden klanten én een sterk team? Wil je een rol waarin je niet alleen aanstuurt, maar ook zelf midden in de operatie staat? Dan is deze functie als Supervisor Customer Service precies wat je zoekt.

Jouw rol als Supervisor Customer Service
Als Supervisor Customer Service geef je dagelijks leiding aan een betrokken team van vier customer service medewerkers. Jij zorgt voor structuur, overzicht en motivatie, terwijl je zelf actief meewerkt in de operatie. Je bewaakt de prestaties, plant de capaciteit en helpt collega’s groeien door coaching en begeleiding.

Escalaties zie jij niet als probleem, maar als kans om het verschil te maken. Jij pakt ze zelfverzekerd op en zorgt voor oplossingen waar zowel de klant als het team achter staat. Daarnaast bewaak je de kwaliteit van de dienstverlening en zet je klantfeedback om in concrete verbeteracties.

Je werkt nauw samen met sales en andere afdelingen om de klantbeleving continu te optimaliseren. De klanten zijn internationaal actief, onder andere in Nederland, Duitsland, Frankrijk en België, wat jouw rol als Supervisor Customer Service dynamisch en afwisselend maakt.

Ook richting het management speel je een belangrijke rol: jij zorgt voor heldere rapportages en inzichten, zodat resultaten en verbeterkansen duidelijk zichtbaar zijn.

Wat neem jij mee als Supervisor Customer Service?

• Je bent een natuurlijke leider met een sterke focus op klantbeleving
• Je communiceert duidelijk en blijft kalm in drukke of complexe situaties
• Je weet mensen te motiveren en mee te nemen in veranderingen
• Je schakelt soepel tussen dagelijkse operatie en procesverbetering
• Je denkt oplossingsgericht en durft beslissingen te nemen
• Je gebruikt data actief om prestaties te sturen en te verbeteren
• Verandering zie jij als een kans om te groeien en te vernieuwen

Als Supervisor Customer Service krijg je de ruimte om te groeien, impact te maken en jouw leiderschap verder te ontwikkelen. Je komt terecht in een omgeving waar vertrouwen, flexibiliteit en samenwerking centraal staan.

• Marktconform salaris, passend bij jouw ervaring en kwaliteiten
• Flexibele werktijden voor een goede werk-privébalans
• Veel ruimte voor eigen initiatief en het doorvoeren van verbeteringen
• Informele maar professionele werksfeer met korte lijnen
• Open en transparante communicatie binnen het team
• Volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden
• Investering in jouw persoonlijke en professionele groei

Kortom, als Supervisor Customer Service krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook een werkomgeving waarin jij kunt inspireren, verbeteren en het verschil maakt. Klaar voor deze volgende stap? Solliciteer dan nu!

Bij Unique belonen wij volgens het principe van gelijkwaardige beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega’s die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Als Supervisor Customer Service ben jij de drijvende kracht achter het klantenteam. Met jouw ervaring, inzicht en daadkracht weet je het team te motiveren en naar een hoger niveau te tillen. Jij combineert leiderschap met een sterke focus op kwaliteit en klantbeleving.

Herken jij jezelf in deze rol? Dan is dit wat wij zoeken in een Supervisor Customer Service:

• HBO werk- en denkniveau
• 3 tot 5 jaar ervaring binnen een customer service omgeving
• Uitstekende beheersing van Engels en Frans (vereist)
• Stressbestendig en besluitvaardig, ook in dynamische situaties
• Analytisch sterk en oplossingsgericht in het aanpakken van uitdagingen
• Bekend met de basis van grote CRM-systemen, zoals Reflex
• Aantoonbare ervaring met het aansturen en coachen van een team
• Communicatief vaardig en comfortabel in een internationale werkomgeving

Als Supervisor Customer Service krijg je de kans om jouw leiderschap en expertise in te zetten binnen een dynamische en internationale setting. Je hebt directe invloed op zowel het team als de klantbeleving en speelt een sleutelrol in het verder professionaliseren van de service.

Klaar om jouw volgende stap te zetten als Supervisor Customer Service? Dan nodigen wij je van harte uit om te solliciteren!

Je komt terecht in een betrokken, internationaal georiënteerde organisatie met een nuchtere en eerlijke cultuur. Productie en kantoor werken hecht samen als één team, waarbij iedereen de ruimte krijgt om impact te maken. Er is veel dynamiek, een hoge mate van collegialiteit en een cultuur waarin ideeën worden gewaardeerd. De organisatie is gevestigd in Yerseke en goed bereikbaar vanuit onder andere Goes, Bergen op ​Zoom, Middelburg, Vlissingen en Roosendaal.