Als Teamlead op de afdeling bezwaren binnen P1 Amsterdam denk je in processen en ben je niet bang om zelf de handen uit de mouwen te steken. De afdeling zorgt ervoor dat bewoners, ondernemers en bezoekers in de stad Amsterdam bezwaar kunnen aantekenen als zij het niet eens zijn met een parkeerbon. Het team handelt jaarlijks 140.000 bezwaren af, als Teamlead zorg jij samen met een collega teamleider voor het aansturen van dit team. Wat ga je doen?
- Je coördineert de werkzaamheden en hebt hierbij een focus op het behalen van KPI's en het verbeteren van de klanttevredenheid
- Je bewaakt de kwaliteit van het werk en grijpt in waar nodig
- Je werkt actief aan operationele processen en ondersteunt het team bij complexe casussen
- Je informeert ketenmanagers over te voortgang via rapportages, trendanalyses en periodieke overleggen
- Je zorgt voor een efficiënte dagelijkse operatie en bent een voorbeeld voor je team
- Je begeleidt de collega's, voert functioneringsgesprekken en begeleidt verzuim