Als teamleider bezwaren draag je bij aan het soepel laten verlopen van onze bezwaarprocessen en het begeleiden van een divers en gemotiveerd team. Je werkt nauw samen met jouw collega teamleider om een afdeling van 30 medewerkers, bestaande uit administratief- en juridisch medewerkers, te ondersteunen en te ontwikkelen. Je combineert operationele betrokkenheid met strategisch inzicht, waarbij je oog hebt voor kwaliteit, teamontwikkeling en procesoptimalisatie. Dit vraagt om sterke coachende vaardigheden, analytisch vermogen en een mensgerichte aanpak.
Wat je gaat doen:
- Coördineren: het plannen en verdelen van werkzaamheden met een focus op het behalen van KPI's.
- Kwaliteit bewaken: toezien op de nauwkeurigheid en consistentie van de bezwaarafhandeling.
- Teamontwikkeling: het coachen en trainen van medewerkers om hun potentieel te benutten.
- Rapporteren: het opstellen van analyses en rapportages om ketenmanagers te informeren over voortgang en verbeterpunten.
- Procesverbetering: het aandragen en implementeren van ideeën om werkprocessen efficiënter te maken.