Baliemedewerker klantcontact

Als baliemedewerker draag je bij aan een positieve ervaring voor de inwoners van Haarlem en Zandvoort. Je bent het eerste aanspreekpunt voor bezoekers en zorgt ervoor dat zij snel en efficiënt geholpen worden. Met jouw klantgerichte aanpak, nauwkeurigheid en affiniteit met digitale systemen speel je een belangrijke rol in het ondersteunen van burgers en het verwerken van aanvragen.

Wat je gaat doen:

• Service: verstrekken van correcte informatie en documenten aan burgers, zoals paspoorten en rijbewijzen
• Administratie: nauwkeurig verwerken van aanvragen en bijhouden van de administratie
• Klantbeleving: zorgen voor een gastvrije en positieve ervaring in de publiekshal
• Digitalisering: ondersteunen van burgers bij het gebruik van digitale systemen
• Teamondersteuning: fungeren als aanspreekpunt voor collega’s bij vragen over digitale systemen

Bij ons krijg je niet alleen de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de samenleving, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden een werkomgeving waar jouw inzet wordt gewaardeerd en beloond.

• Bruto uurloon vanaf €15,92 per week.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Deeltijd werkweek van 24 uur per week.
• Professioneel team met ruimte voor persoonlijke groei.
• Dynamische, maatschappelijk betrokken werkomgeving.
• Goede bereikbaarheid met OV en fiets.

Ben jij een klantgerichte en nauwkeurige professional die bezoekers graag helpt met een positieve ervaring? Dan zijn wij op zoek naar jou!

• Minimaal MBO 4 werk- en denkniveau.
• Ervaring met klantcontact en administratieve processen.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels, mondeling en schriftelijk.
• Affiniteit met digitale systemen en flexibel inzetbaar.
• Verantwoordelijk en discreet met vertrouwelijke informatie.
• Beschikbaar op maandag, woensdag, donderdagavond en vrijdag

Wil je meewerken aan een duurzaam, sociaal en toekomstbestendig Haarlem en Zandvoort? Als je bij gemeenten Haarlem en Zandvoort werkt, beteken je echt iets voor de inwoners. De organisatie is maatschappelijk betrokken, flexibel en geeft je genoeg ruimte voor eigen ideeën en innovatie.

De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

Het KCC handelt zoveel mogelijk vragen meteen af. Kan een vraag niet direct beantwoord worden dan zorgt de afdeling in samenwerking met collega’s van de vakafdelingen dat de klant zo snel mogelijk antwoord krijgt.

Het KCC bestaat uit drie processtromen: fysiek klantcontact, niet fysiek klantcontact en administratief. Daarnaast hebben we een team accountmanagement en een kwaliteitsteam. Naast het afhandelen van alle 1e lijnsvragen zijn wij ook verantwoordelijk voor onze eigen producten zoals o.a. paspoorten, rijbewijzen, geboorteaangifte en adresonderzoeken