Coördinator klachtbeheer

Als klachtencoördinator draag je bij aan het verbeteren van de dienstverlening aan inwoners en ondernemers in Den Haag. Je bent verantwoordelijk voor het coördineren en bewaken van klachtendossiers en werkt nauw samen met verschillende disciplines binnen en buiten de gemeente. Met jouw oplossingsgerichte aanpak en oog voor detail zorg je ervoor dat klachten tijdig en zorgvuldig worden afgehandeld. Je bent een verbindende schakel tussen inwoners, afdelingsmanagers en klachtbehandelaars, en biedt advies waar nodig.

Wat je gaat doen:

• Coördineren: je bewaakt de planning en kwaliteit van de afhandeling van klachten.
• Behandelen: je neemt schriftelijke klachten in behandeling en zorgt voor een passende oplossing.
• Samenwerken: je werkt nauw samen met collega’s en externe partijen om het proces te stroomlijnen.
• Adviseren: je ondersteunt klachtbehandelaars bij de formele beantwoording van klachten.
• Communiceren: je onderhoudt contact met inwoners en afdelingsmanagers om het proces soepel te laten verlopen.

Bij ons krijg je de kans om jouw talenten in te zetten en verder te ontwikkelen in een uitdagende en maatschappelijk relevante functie. We bieden een werkomgeving waarin jouw bijdrage écht het verschil maakt en waar jouw professionele groei wordt gestimuleerd.

• Salaris van €5.197,- per maand (op basis van een 36-urige werkweek).
• Tijdelijk contract tot 31-01-2026, zonder kans op verlenging.
• Werkweek van 24 tot 32 uur, parttime mogelijk.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer (max. €6 per dag).
• Ondersteuning bij jouw professionele ontwikkeling, zoals trainingen en workshops.
• Een betrokken team binnen een dynamische gemeentelijke organisatie.

We zoeken een empathische en oplossingsgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden.

• Hbo werk- en denkniveau.
• Minimaal 2 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring met klachtrecht en -behandeling is een pré.
• Digitaal vaardig en nauwkeurig in dossierbeheer.
• Flexibel, integer en organisatiesensitief.

De gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage, zet zich dagelijks in voor het verbeteren van de dienstverlening aan burgers en ondernemers. Met kernwaarden als integriteit, samenwerking en klantgerichtheid, streven we naar een efficiënte en toegankelijke overheid.

Bij ons krijg je de kans om te groeien en je vaardigheden te ontwikkelen via trainingen, workshops en netwerkmogelijkheden. We bieden een dynamische werkomgeving waar innovatie en professionaliteit samenkomen, en waar jouw bijdrage écht verschil maakt.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten voor een betere dienstverlening aan de inwoners van Den Haag?