Als customer service medewerker draag je bij aan een optimale klantbeleving binnen een internationaal opererend bedrijf. Je functie omvat een breed scala aan werkzaamheden, waarbij je dagelijks schakelt met klanten en interne afdelingen. Je zorgt ervoor dat orders soepel verlopen, klachten professioneel worden afgehandeld en klanten altijd goed geïnformeerd zijn. Dankzij jouw klantgerichte en probleemoplossende aanpak draag je bij aan het verhogen van de klanttevredenheid.
Wat je gaat doen:
- Orderverwerking: zorgen voor een correcte verwerking en het onderhouden van lopende orders.
- Klantcontact: dagelijks communiceren met klanten over orders en eventuele vragen.
- Klachtafhandeling: opvolgen en oplossen van klachten en interne vraagstukken.
- Samenwerking: afstemmen met interne afdelingen zoals planning, expeditie en QA om klanten tijdig te informeren.
- Klanttevredenheid: bijdragen aan het verbeteren van processen om de algehele klanttevredenheid te verhogen.