Als customer service medewerker werk je in een dynamische omgeving waarin je een belangrijke rol speelt bij het coördineren van zendingen en het onderhouden van klantrelaties. Je bent het aanspreekpunt voor zowel interne als externe stakeholders en zorgt ervoor dat alle processen rondom orderverwerking en leveringen soepel verlopen. Met jouw organisatorische vaardigheden en kennis van logistieke processen draag je bij aan een efficiënte en klantgerichte dienstverlening.
Wat je gaat doen:
- Je beantwoordt vragen van klanten en interne stakeholders over zendingen en leveringen;
- Je coördineert leveringen via e-mail en telefoon en zorgt voor een soepel verloop;
- Intern afstemmen met verschillende afdelingen om orders klaar te maken voor verzending, inclusief het opstellen van laadlijsten, commerciële facturen en transportdocumenten;
- Samenwerken met verschillende afdelingen om ontbrekende exportinformatie van artikelen aan te vullen;
- Uitvoeren van dagelijkse taken met betrekking tot orderverwerking op basis van de gebruikte incoterm;
- Je coördineert transport met expediteurs en bewaakt het proces van offerteaanvraag tot levering;
- Handhaven van 5S-principes, standaardwerk, probleemoplossing, continue verbetering en naleving van processen.