Customer Service Officer

Als customer service officer draag je bij aan een soepel verloop van onze klantprocessen. Je bent het aanspreekpunt voor klanten binnen de Benelux, EU en daarbuiten en zorgt ervoor dat vragen, bestellingen en klachten professioneel en proactief worden afgehandeld. Met jouw ervaring in ERP- en CRM-systemen weet je efficiënt te schakelen tussen verschillende taken en behoud je overzicht, zelfs in drukke situaties. Samen met een betrokken en ervaren team werk je aan oplossingen die onze klanten echt verder helpen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden van klantvragen: via telefoon en e-mail, zowel nationaal als internationaal;
• Verwerken van bestellingen: inclusief het controleren van exportdocumentatie en het bewaken van levertijden;
• Afhandelen van klachten: op een professionele en klantgerichte manier, met ondersteuning van CRM-systemen;
• Communiceren met klanten: om hen te informeren over de status van bestellingen en leveringen;
• Samenwerken binnen het team: om kennis te delen en bij te dragen aan een prettige werksfeer.

Wat bieden wij?

• Een veelzijdige functie in een dynamische organisatie;
• Een prettige werksfeer in een betrokken en ervaren team;
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• Salaris: schaal H €3.137,06 tot max. 4.098,65 bruto per maand o.b.v. een fulltime contract van 40 uur;
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals 25 vakantiedagen en 11,5 Adv-dagen bij een voltijds contract en een eindejaarsuitkering van 8,33%.

Bij Unique belonen wij volgens het principe van gelijkwaardig beloning; je arbeidsvoorwaarden sluiten altijd aan bij die van collega's die rechtstreeks bij de opdrachtgever in dienst zijn. Dit betekent dat naast het uurloon bijvoorbeeld ook het aantal vrije dagen, toeslagen, ADV-vergoedingen en overige looncomponenten onderdeel zijn van je arbeidsvoorwaarden.

Wij zoeken een klantgerichte en ervaren Customer Service professional die moeiteloos schakelt tussen taken en talen.

• HBO werk- en denkniveau;
• Ervaring met ERP en CRM-systemen;
• Bij voorkeur voltijds beschikbaar (40 uur), of minimaal 4×8 uur o.a. op woensdag t/m vrijdag;
• Minimaal 3 tot 5 jaar ervaring in een vergelijkbare functie;
• Uitstekende communicatieve vaardigheden, schriftelijk en mondeling, in zowel Nederlands, Engels als in het Frans;
• Een talent voor multitasking; er is altijd genoeg te doen!

Onze partner, gevestigd in Oss, is al jarenlang een gevestigde en betrouwbare speler binnen de medische sector. Met circa 140 medewerkers richt de organisatie zich op de ontwikkeling en levering van hoogwaardige single-use medische producten voor ziekenhuizen. Het assortiment is breed en omvat oplossingen voor onder andere operatiekamers, centrale sterilisatieafdelingen, intensive care, anesthesie, cardiologie en radiologie. Klantgericht werken staat centraal, met “Serving Solutions” als leidend uitgangspunt. De organisatiecultuur kenmerkt zich door mensgerichtheid, samenwerking en wederzijds respect, wat bijdraagt aan een prettige en ondersteunende werkomgeving.

Je komt te werken in een hecht en ervaren Customer Service team van negen collega’s, verdeeld over twee subteams. Samen ondersteunen zij klanten binnen én buiten de Benelux. Samenwerking, kennisdeling en elkaar helpen staan hoog in het vaandel. Dankzij de informele sfeer en het gezamenlijke streven naar kwaliteit is dit een fijne plek om te werken en samen successen te vieren.