Als customer service medewerker bij ENGIE draag je bij aan het ondersteunen van klanten met vragen over hun energiecontract. Je luistert naar hun behoeften, stelt de juiste vragen en biedt oplossingen die echt passen. Het draait om het creëren van een positieve klantervaring en het behouden van tevreden klanten. Met jouw commerciële inzicht en servicegerichte aanpak help je klanten bij het maken van de beste keuzes, zonder dat er sprake is van harde verkoop.
Het is belangrijk dat jij kan starten op 10 juni met een betaalde training. Daarnaast zijn jouw vaste werkdagen op maandag, woensdag en vrijdag.Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: luisteren naar de behoeften van klanten en hen voorzien van passende oplossingen.
- Proactief benaderen van klanten: contact opnemen met klanten waarvan het contract afloopt en hen adviseren over hun opties.
- Uitvoeren van servicecalls: klanten ondersteunen die overwegen over te stappen naar een andere aanbieder.
- Bijdragen aan klanttevredenheid: zorgen voor een positieve klantervaring door empathie en duidelijke communicatie.
- Deelnemen aan trainingen: jezelf ontwikkelen tijdens de betaalde trainingsperiode om je kennis en vaardigheden te vergroten.