Financieel adviseur klantenservice bij ING

Als klantenservice medewerker achterstanden draag je bij aan het ondersteunen van klanten die te maken hebben met betaalachterstanden op hun betaalproducten en hypotheken. Je werkt dagelijks intensief samen met klanten om oplossingen te vinden die hun financiële situatie kunnen herstellen. Hierbij combineer je empathie met een analytische aanpak en zorg je voor duidelijke communicatie, zelfs in uitdagende gesprekken. Je werkt in een zelfsturend team waarin samenwerking en procesverbetering centraal staan.

Wat je gaat doen:

• Begeleiden: klanten telefonisch ondersteunen bij het vinden van oplossingen voor betaalachterstanden.
• Analyseren: beoordelen of klanten in staat en bereid zijn om hun achterstanden te herstellen.
• Communiceren: empathisch en duidelijk moeilijke gesprekken voeren wanneer een oplossing niet mogelijk is.
• Samenwerken: actief bijdragen aan de doelstellingen van je zelfsturende team en constructieve feedback geven en ontvangen.
• Verbeteren: meedenken over procesverbeteringen en experimenteren met nieuwe werkwijzen binnen het team.

Bij ING krijg je de kans om jouw talenten in te zetten in een dynamische werkomgeving waar persoonlijke en professionele groei centraal staan. We bieden een aantrekkelijk pakket aan arbeidsvoorwaarden dat aansluit bij jouw ambities en behoeften.

• Bruto uurloon van €18,30, inclusief 13e maand €19,82.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Fulltime functie van 36 uur per week.
• Hybride werken voor een goede werk-privébalans.
• Volledige OV-vergoeding of €0,21 per km, max. €17 per dag.
• Thuiswerkvergoeding van €45,- per maand.

Ben jij een empathische professional met ervaring in klantcontact en een oplossingsgerichte aanpak? Dan ben jij de versterking die ons team zoekt!

• Minimaal MBO4 diploma; HBO werk- en denkniveau vereist.
• WFT Basis certificaat (of bereidheid om dit te behalen voor start).
• Minimaal 1 jaar ervaring in debiteurenbeheer.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en ervaring met telefonisch klantcontact.
• Flexibel inzetbaar en een teamspeler die initiatief toont.

Bij ING in Amsterdam werk je bij een organisatie die zich inzet om het leven van klanten eenvoudiger en beter te maken. Onze kernwaarden – eenvoud, samenwerking en verantwoordelijkheid – vormen de basis van alles wat we doen. Met een sterke focus op innovatie en klantgerichtheid bieden we financiële oplossingen die écht waarde toevoegen.

Wat ING uniek maakt, is onze dynamische werkomgeving waarin ervaren experts en jonge talenten samenkomen. We investeren in jouw ontwikkeling met trainingen, hybride werkmogelijkheden en een cultuur van continue verbetering. Samen streven we naar impact en groei.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten en samen met ons het verschil te maken?