Ict support medewerker

Als medewerker support draag je bij aan het soepel verlopen van de dagelijkse ICT-ondersteuning binnen de gemeente Haarlem. Je bent het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en zorgt ervoor dat zij snel weer aan de slag kunnen zonder technische hindernissen. Met jouw analytische vaardigheden en klantgerichte instelling speel je een essentiële rol in het team van 10-20 collega's.

• Oplossen van ICT-vragen: aannemen van telefoontjes en e-mails en medewerkers ondersteunen bij technische problemen.
• Analyseren van problemen: onderzoeken van de oorzaak en zoeken naar passende oplossingen.
• Registreren van meldingen: vastleggen van alle binnenkomende vragen en problemen in het systeem.
• Ondersteunen van gebruikers: uitleg geven over ICT-systemen en processen om herhaling van problemen te voorkomen.
• Bijdragen aan verbeteringen: signaleren van terugkerende issues en voorstellen doen voor structurele oplossingen.

Bij ons krijg je de kans om jouw ICT-vaardigheden in te zetten en een directe impact te maken op de gemeenschap. We bieden een werkomgeving waarin jouw groei en welzijn centraal staan.

• Bruto uurloon vanaf €20,33, exclusief eindejaarsuitkering.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime functie van 36 uur per week.
• Volledige OV-vergoeding op basis van tweede klas.
• Werken in een divers en hecht team.
• Bijdragen aan een soepel lopende gemeente Haarlem.

Ben jij een klantgerichte ICT-expert met probleemoplossend vermogen?

• Mbo-diploma in ICT of vergelijkbare richting.
• Minimaal 3 jaar servicedesk ervaring.
• Uitgebreide kennis van ICT-systemen.
• Beschikbaar voor 36 uur per week.
• Sterke communicatieve vaardigheden.

De afdeling IV levert gebruikersvriendelijke, betrouwbare en veilige i-diensten, zodat inwoners, bedrijven, bestuur , medewerkers en (keten)partners goed ondersteund worden. De afdeling wil het digitale (werk)leven makkelijk maken voor alle gebruikers. Dit doen we met een gedreven, gezellig, hecht en divers team aan mensen met verschillende nationaliteiten en achtergronden.

We leven onze organisatiewaarden Open, Gedreven en Betrokken in het algemeen en de waarden van de afdeling IV in het bijzonder: Respect, Afspraak is afspraak en Samen. De organisatie werkt voor de gemeenten Haarlem en Zandvoort. Van de charme van de historische stad tot aan het strand van een knus dorp. De afdeling IV heeft een belangrijke rol in de dienstverlening aan de inwoners en die laten we aansluiten bij de verschillende karakters van de gemeenten.