Kcc medewerker

Als kcc-medewerker parkeren bij de gemeente Den Haag ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en bezoekers met vragen over parkeren. Je werkt in het klantcontactcentrum (14070), waar je dagelijks uiteenlopende parkeervragen beantwoordt. Door veranderingen in de parkeerwerkzaamheden neemt het aantal telefonische vragen toe, en jouw rol is essentieel in het bieden van heldere antwoorden en het signaleren van verbeterpunten. Samen met je team draag je bij aan een betere dienstverlening voor een inclusieve en toekomstgerichte stad.

• Beantwoorden van telefonische vragen over parkeervergunningen, bezoekersregelingen en betaald parkeren.
• Luisteren naar de behoeften van de beller en gerichte vragen stellen om tot een passend antwoord te komen.
• Signaleren van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator of teamleider.
• Bijdragen aan het verbeteren van de dienstverlening door feedback en suggesties te delen.
• Werken in een team van klantgerichte professionals binnen een dynamische omgeving.

Bij ons krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook de kans om een directe bijdrage te leveren aan de dienstverlening van de gemeente Den Haag. We zorgen ervoor dat je in een professionele en collegiale omgeving kunt groeien.

• Salaris tussen €2.584,- en €2.786,- per maand.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Werkweek van minimaal 20 en maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding: €0,10 per km, max. €6 per dag.
• Onderdeel van een betrokken en professioneel team.
• Bijdragen aan een inclusieve en toekomstgerichte stad.

We zoeken een klantgerichte professional met ervaring in telefonisch klantcontact.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichtheid, empathie en nauwkeurigheid in je werk.
• Ervaring met gemeentelijke organisaties of parkeerbeleid is een pré.

Welkom bij 14070, het klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage. Hier staan we dagelijks klaar om inwoners, ondernemers en bezoekers te ondersteunen met heldere en toegankelijke informatie. Onze kernwaarden – betrouwbaar, oplossingsgericht, vrijmoedig en samen Haags – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd. We investeren in jouw groei en bieden een collegiale sfeer waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan. Samen bouwen we aan een inclusieve en toekomstgerichte stad.

Ben jij klaar om een verschil te maken voor Den Haag en haar inwoners?