Als Klantadviseur ben jij het aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun energiecontract. Jouw werkdag begint met een kop koffie en een gezellig praatje met je collega’s. Zodra de lijnen opengaan, sta jij klaar om klanten te helpen met een glimlach.
In de ochtend handel je vooral inkomende telefoontjes af. Klanten bellen bijvoorbeeld met vragen over hun factuur, meterstanden of om een verhuizing door te geven. Dankzij jouw geduld en duidelijke uitleg hang je de telefoon pas op als de klant geholpen is.
In de middag verschuift de focus naar uitgaande gesprekken. Sommige klanten hebben aangegeven te willen overstappen of hebben een wijziging in hun contract overwogen. Jij belt hen proactief op, denkt mee over wat het beste bij hun situatie past en doet, als het kan, een nog beter voorstel. Je hoeft niet te "verkopen", maar juist te adviseren. Klanttevredenheid staat altijd voorop.
Je werkt nauw samen met je collega’s in een open en informeel team. Kom je ergens niet uit? Dan help je elkaar verder. Heb je een klant extra goed kunnen helpen? Dan is een high five of een compliment nooit ver weg. Naast telefonisch klantcontact pak je af en toe ook wat administratieve taken op, zoals het bijwerken van klantgegevens of het noteren van terugbelverzoeken.
Kortom: je combineert service, advies en een beetje commercie in een afwisselende functie, waarin je elke dag het verschil maakt voor klanten.