Als klantenservice medewerker draag je bij aan het ondersteunen van onze klanten met vragen over hun energiecontract. Je helpt hen door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en een passend aanbod te doen. Het gaat hierbij niet om verkopen, maar om het bieden van de beste service en het versterken van klantrelaties. Met jouw commerciële inzicht en servicegerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten tevreden blijven en zich gehoord voelen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en via e-mail over energiecontracten en diensten.
- Proactief benaderen: klanten met aflopende contracten of twijfels over overstappen.
- Analyseren van klantbehoeften: en daarop inspelen met passende oplossingen.
- Bijdragen aan klanttevredenheid: door een persoonlijke en servicegerichte aanpak.
- Ondersteunen van interne processen: door klantfeedback te delen en verbeteringen aan te dragen.