Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker bij de gemeente Haarlem draag je bij aan een soepele en klantvriendelijke dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en helpt hen met uiteenlopende vragen, van wetswijzigingen tot parkeervergunningen. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen en helder kunt communiceren, zelfs in uitdagende situaties. Je werkt in een hecht team dat samenwerkt om de inwoners van Haarlem zo goed mogelijk te ondersteunen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van vragen over diverse onderwerpen zoals uitkeringen, evenementen en vergunningen.
• Doorverbinden: naar de juiste afdeling binnen de gemeente om burgers efficiënt verder te helpen.
• Bijhouden: van actuele kennis over wet- en regelgeving om correcte informatie te verstrekken.
• Deelnemen: aan dagstarts en dagafsluitingen om samen met je team de dag goed te beginnen en af te sluiten.
• Werken: in een gezellig team en bijdragen aan een positieve werksfeer, inclusief gezamenlijke koffiepauzes.

Bij de gemeente Haarlem geloven we in het ondersteunen van jouw professionele groei en het creëren van een werkomgeving waar je je gewaardeerd voelt. Samen met een betrokken team werk je aan een betere samenleving, terwijl je zelf ook de ruimte krijgt om te groeien.

• Een salaris tussen €17,66 en €25,06 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime dienstverband van 24 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke eindejaarsuitkering.
• Een professioneel en hartelijk team dat jouw ontwikkeling stimuleert.
• Kansen om door te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.

Ben jij een klantgerichte teamspeler met een proactieve houding? Wij zoeken een communicatief vaardige collega die burgers graag verder helpt.

• Minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding.
• Ervaring met klantcontact en digitale communicatie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar op woensdag en twee andere werkdagen.
• Proactief, samenwerkingsgericht en flexibel in je aanpak.

Gemeente Haarlem: een moderne, stimulerende en ondernemende gemeente! De afdeling Klant Contact Centrum (KCC) van de gemeente Haarlem is hét loket voor burgers en bedrijven. Vanuit de gedachte van één loket geven wij snel & efficiënt antwoorden op vragen en geven wij alle producten met betrekking tot burgerzaken uit. Waar nodig helpen we burgers verder op weg in onze eigen gemeentelijke organisatie. Wie bij ons werkt herkent zich in de kernwaarden van het Klant Contact Centrum: Klantgerichtheid, Flexibiliteit, Vertrouwen, Vernieuwing, Verantwoordelijkheid.

De klantenservice van de gemeente Haarlem is maandag tot en met vrijdag bereikbaar tussen 08:30 uur en 16:30 uur. Jij start de dag op met een lekker kopje koffie en sluit om 08:15 uur aan bij de dag start. Om 08:30 zit het hele team klaar om burgers te helpen. Tussen 12:00 uur en 14:00 uur hebben jullie in groepjes een half uurtje pauze. Dan sluiten jullie om 16:30 uur de dag nog even af met een dag afsluiting, zodat je om 16:45 uur weer lekker naar huis kunt