Klantenservice medewerker

Als klantenservice medewerker bij de gemeente Haarlem draag je bij aan een soepele en klantvriendelijke dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en helpt hen met uiteenlopende vragen, van wetswijzigingen tot parkeervergunningen. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen en helder kunt communiceren, zelfs in uitdagende situaties. Samen met je team werk je aan het ondersteunen van de inwoners van Haarlem op een efficiënte en betrokken manier.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van vragen over diverse onderwerpen zoals uitkeringen, evenementen en vergunningen.
• Doorverbinden: naar de juiste afdeling binnen de gemeente om burgers efficiënt verder te helpen.
• Bijhouden: van actuele kennis over wet- en regelgeving om correcte informatie te verstrekken.
• Deelnemen: aan dagstarts en dagafsluitingen om samen met je team de dag goed te beginnen en af te sluiten.
• Werken: in een gezellig team en bijdragen aan een positieve werksfeer, inclusief gezamenlijke koffiepauzes.

Bij de gemeente Haarlem waarderen we jouw inzet en bieden we je een werkomgeving waarin je kunt groeien, zowel professioneel als persoonlijk. Samen met een betrokken team werk je aan een betere samenleving, terwijl we ook investeren in jouw ontwikkeling en welzijn.

• Een salaris vanaf €17,66 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime dienstverband van 24 tot 32 uur per week.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke eindejaarsuitkering.
• Een hecht en professioneel team dat je ondersteunt.
• Kansen om door te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.

Wij zoeken een klantgerichte collega die graag burgers helpt en goed kan samenwerken in een dynamische omgeving.

• Minimaal afgeronde Mbo 4-opleiding in relevante richting.
• Ervaring met klantcontact en digitale communicatiesystemen.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar op woensdag en twee andere werkdagen.
• Proactief, flexibel en gericht op samenwerking.

De gemeente Haarlem is een moderne en vooruitstrevende organisatie die zich inzet voor een betere samenleving. Vanuit ons Klant Contact Centrum (KCC) bieden we burgers en bedrijven een efficiënte en klantgerichte dienstverlening. Onze kernwaarden – klantgerichtheid, vertrouwen en verantwoordelijkheid – vormen de basis van alles wat we doen.

Bij ons werk je in een hecht team waar samenwerking en persoonlijke groei centraal staan. We investeren in jouw ontwikkeling en zorgen voor een werkomgeving waarin je je gewaardeerd voelt. Daarnaast hechten we veel waarde aan een goede balans tussen werk en privé.

Wil jij bijdragen aan een betere dienstverlening voor de inwoners van Haarlem en tegelijkertijd jezelf ontwikkelen?