Klantenservice medewerker 14070

Als KCC-medewerker Parkeren draag je bij aan de dienstverlening van de gemeente Den Haag door inwoners, ondernemers en bezoekers te ondersteunen met hun parkeervragen. Je werkt in een dynamische omgeving binnen het klantcontactcentrum (14070), waar je dagelijks vragen beantwoordt over parkeervergunningen, bezoekersregelingen, betaald parkeren en bezwaarprocedures. Door veranderingen in de parkeerwerkzaamheden verwachten we een toename in telefonische vragen, wat jou de kans biedt om jouw luistervaardigheden, klantgerichtheid en oplossingsgerichtheid in te zetten.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van telefonische parkeervragen van inwoners, ondernemers en bezoekers.
• Luisteren: naar de behoeften van de beller en gerichte vragen stellen om tot een passend antwoord te komen.
• Signaleren: van terugkerende vragen of knelpunten en deze bespreken met je coördinator of teamleider.
• Bijdragen: aan het verbeteren van de dienstverlening door feedback en suggesties te delen.
• Werken: in een team van klantgerichte professionals binnen een dynamische omgeving.

• Salaris tussen €2.584,- en €2.786,- per maand, afhankelijk van je ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Flexibele werkweek van minimaal 20 en maximaal 36 uur.
• Reiskostenvergoeding van €0,10 per kilometer, met een maximum van €6 per dag.
• Werken in een professioneel en betrokken team binnen een dynamische omgeving.
• Bijdragen aan een inclusieve en toekomstgerichte stad, met ruimte voor jouw groei en ontwikkeling.

Wij zoeken een klantgerichte professional met uitstekende communicatieve vaardigheden en een passie voor dienstverlening.

• Minimaal mbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring met telefonisch klantcontact is een pré.
• Goede beheersing van Nederlands en Engels.
• Klantgerichtheid, empathie en nauwkeurigheid in je werk.
• Ervaring met gemeentelijke organisaties of parkeerbeleid is een pré.

Welkom bij 14070, het klantcontactcentrum van de gemeente Den Haag, gevestigd in het hart van 's-Gravenhage. We ondersteunen dagelijks inwoners, ondernemers en bezoekers met heldere en toegankelijke informatie. Onze kernwaarden – betrouwbaar, oplossingsgericht, vrijmoedig en samen Haags – vormen de basis van ons werk.

Bij ons werk je in een dynamische omgeving waar jouw ideeën en inbreng worden gewaardeerd. We investeren in jouw groei en bieden een collegiale sfeer waarin samenwerking en professionaliteit centraal staan. Samen bouwen we aan een inclusieve en toekomstgerichte stad.