Klantenservice medewerker burgerzaken

Als klantenservice medewerker bij de gemeente Haarlem draag je bij aan een toegankelijke en klantvriendelijke dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en helpt hen met uiteenlopende vragen, van informatie over vergunningen tot wijzigingen in wet- en regelgeving. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen en helder kunt communiceren, ook in uitdagende situaties. Je werkt in een hecht team dat samenwerkt om de inwoners van Haarlem zo goed mogelijk te ondersteunen.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van vragen van burgers over uiteenlopende onderwerpen zoals uitkeringen, evenementen en vergunningen.
• Doorverbinden: naar de juiste afdeling binnen de gemeente om burgers snel en efficiënt verder te helpen.
• Bijhouden: van je kennis over actuele wet- en regelgeving om altijd correcte informatie te kunnen geven.
• Deelnemen: aan dagstarts en dagafsluitingen om samen met je team de dag goed te beginnen en af te sluiten.
• Werken: in een hecht en gezellig team, waarbij je bijdraagt aan een positieve werksfeer en samen geniet van koffiepauzes.

Bij de gemeente Haarlem geloven we in het creëren van een werkomgeving waarin jouw professionele groei en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Samen met een betrokken team werk je aan een betere samenleving en draag je bij aan een klantgerichte dienstverlening.

• Een salaris tussen €17,66 en €25,06 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime dienstverband van 24 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke eindejaarsuitkering.
• Een professioneel en hartelijk team dat jouw ontwikkeling stimuleert.
• Kansen om door te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.

Ben jij een klantgerichte en flexibele teamspeler met een proactieve houding? Wij zoeken een communicatief vaardige collega die burgers graag verder helpt en energie haalt uit het bieden van uitstekende service.

• Minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding.
• Ervaring met klantcontact en digitale communicatie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar op woensdag en twee andere werkdagen.
• Proactief, samenwerkingsgericht en flexibel in je aanpak.

De gemeente Haarlem staat bekend om haar moderne en vooruitstrevende aanpak, waarbij de focus ligt op het bieden van uitstekende dienstverlening aan inwoners en bedrijven. Met een rijke geschiedenis en een sterke toewijding aan klantgerichtheid, vertrouwen en vernieuwing, is de gemeente een plek waar iedereen zich welkom voelt.

Bij de afdeling Klant Contact Centrum werk je in een hecht team dat samenwerkt om burgers efficiënt te helpen. Er is volop ruimte voor persoonlijke groei, en je draagt bij aan een organisatie die maatschappelijke betrokkenheid hoog in het vaandel heeft staan.

Wil jij deel uitmaken van een team dat samenwerkt aan een betere samenleving en waar jouw ontwikkeling centraal staat?