Klantenservice medewerker Gemeente Amsterdam CCA 6 mei 2026

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam ben jij het eerste aanspreekpunt voor de inwoners van onze stad. Je helpt Amsterdammers met uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen om alles soepel en professioneel af te handelen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is en waar je continu kunt werken aan je persoonlijke en professionele ontwikkeling. Jouw bijdrage maakt direct impact op de ervaring van onze inwoners.

• Beantwoorden van vragen en verzoeken via telefoon en e-mail, waarbij je Amsterdammers snel en vriendelijk helpt.
• Verwerken en beheren van klantinformatie in onze interne systemen om vragen efficiënt af te handelen.
• Zelfstandig oplossen van klantvraagstukken en het escaleren van complexe verzoeken wanneer nodig.
• Afstemmen met andere afdelingen om samen tot de beste oplossingen te komen.
• Nauwkeurig registreren van klantinteracties en acties in het systeem.

• Een uurloon tussen €18,21 en €19,58, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op vast.
• Parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.
• Dynamische werkomgeving in het hart van Amsterdam.
• Focus op innovatie en gemeenschapsprojecten.
• Werk-privébalans staat centraal.
• Ondersteuning bij je persoonlijke en professionele ontwikkeling.
• Bijdragen aan een inclusieve en duurzame stad.
• Kansen om impact te maken binnen de organisatie.

We zoeken een servicegerichte teamspeler die klantvragen efficiënt en professioneel afhandelt.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

De Gemeente Amsterdam, gelegen in het hart van onze levendige hoofdstad, werkt dagelijks aan een inclusieve en duurzame stad. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streven we naar een omgeving waarin iedere Amsterdammer zich welkom voelt. Onze organisatie combineert innovatie met gemeenschapsprojecten en biedt een werkomgeving waar persoonlijke en professionele groei worden gestimuleerd. Werken bij de Gemeente Amsterdam betekent bijdragen aan betekenisvolle projecten die impact hebben op het leven van de inwoners.