Als klantenservice medewerker bij KPN ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze particuliere klanten. Je helpt hen met vragen over hun telefoon, internet of televisie en zorgt ervoor dat zij met een glimlach ophangen. Je luistert goed, denkt mee en biedt oplossingen op maat. Dit vraagt om een klantgerichte houding, probleemoplossend vermogen en een flinke dosis geduld. Je krijgt te maken met uiteenlopende vragen, van technische problemen tot factuurvragen, en je speelt een belangrijke rol in het verbeteren van de klantbeleving.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: je helpt klanten met vragen over hun telefoon, internet of televisie en biedt duidelijke en vriendelijke oplossingen.
- Oplossen van technische problemen: je ondersteunt klanten bij het oplossen van bijvoorbeeld internet- of routerproblemen.
- Controleren van klantpakketten: je bespreekt met klanten of hun huidige pakket nog voldoet en informeert hen over aanvullende diensten van KPN.
- Bijdragen aan klanttevredenheid: je zorgt ervoor dat elke klant zich gehoord voelt en met een positief gevoel ophangt.