Als medewerker klantenservice (technisch) speel je een belangrijke rol in het bieden van een uitstekende klantervaring binnen onze groeiende webwinkel. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten met uiteenlopende vragen, van algemene ondersteuning tot technische hulp bij onze producten zoals batterijen, laders en ESS-systemen. Dankzij jouw gestructureerde en klantgerichte aanpak zorg je ervoor dat klanten zich gehoord voelen en dat processen soepel en efficiënt verlopen.
In deze functie combineer je jouw affiniteit met techniek met een servicegerichte instelling. Je krijgt de kans om klanten te helpen met technische vraagstukken, speciale orders te verwerken en retouren en garanties af te handelen. Jouw bijdrage is van grote waarde voor het verbeteren van de klantervaring en het versterken van onze reputatie als betrouwbare en innovatieve speler in de markt.
Wat ga je doen:- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail, zowel algemeen als technisch.
- Verwerken van bestellingen, inclusief speciale orders in de webshop.
- Afhandelen van retouren en garanties op een klantgerichte manier.
- Bieden van technische ondersteuning over batterijen, laders en ESS-systemen.
- Zorgen voor een ultieme klantervaring door snelle en persoonlijke service te leveren.