Klantenservice medewerker zorgverzekeraar

Als klantenservice medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze verzekerden. Je speelt een belangrijke rol in het bieden van ondersteuning en advies over premies, vergoedingen, eigen risico en dekkingen van zorgpakketten. Met jouw betrokkenheid en expertise zorg je ervoor dat iedere klant zich gehoord en geholpen voelt. Dit doe je zonder gebruik te maken van scripts, zodat je altijd een persoonlijk en passend antwoord kunt bieden. Jouw werk draagt direct bij aan de missie van onze organisatie: zorg toegankelijk en persoonlijk maken voor iedereen.

• Beantwoorden van inkomende telefoongesprekken en vragen over zorgverzekeringen.
• Geven van helder advies en voorlichting over polissen en zorgpakketten.
• Actief meedenken met klanten en oplossingen bieden op maat.
• Bijhouden van klantdossiers en administratieve taken uitvoeren.
• Ontwikkelen van je communicatie- en klantgerichte vaardigheden door training en feedback.

• Bruto uurloon: €14,58.
• Flexibele werkuren tussen 12-40 uur per week
• Bonus: €500 bij start (met WFT Zorg) + €500 extra op 1 januari 2026.
• Thuiswerkfunctie (eerste dag op kantoor voor device).
• Thuiswerkvergoeding: €2,35 per dag (naar rato).
• Reiskostenvergoeding:
  • Eigen vervoer vanaf 10 km.
  • OV volledig vergoed vanaf 10 km (2e klas).
  • Betaalde training van 1,5 week + 1 week kweekvijver.
  • Openingstijden: ma-vr 08:00 – 18:00 uur (later ook weekenddiensten).

We zoeken een klantgerichte en empathische professional met analytische vaardigheden en interesse in zorgverzekeringen.

• MBO 4 werk- en denkniveau.
• Bereidheid om een WFT Zorg diploma te behalen.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
• Analytisch sterk en verbanden kunnen uitleggen.
• Digitale vaardigheden en snel systemen eigen maken.

Je gaat werken bij een grote zorgverzekeraar in Rotterdam, die zich inzet voor toegankelijke en persoonlijke zorg. Ze richten zich op preventie en gezondheidsbevordering, en bieden niet alleen financiële zekerheid, maar ook aandacht voor het welzijn van hun verzekerden.

De werkomgeving is flexibel en biedt mogelijkheden voor professionele ontwikkeling, zoals toegang tot online leerplatforms. Je kunt vanuit huis werken en er is ruimte voor het ontwikkelen van je communicatie- en klantgerichte vaardigheden.