Als klantenservice specialist draag je bij aan het bieden van een uitstekende ervaring voor onze klanten. Je bent het eerste aanspreekpunt voor (inter)nationale klanten en zorgt ervoor dat hun vragen en problemen snel en professioneel worden afgehandeld. Met jouw communicatieve vaardigheden en oplossingsgerichte instelling werk je nauw samen met collega’s van verschillende afdelingen om processen te stroomlijnen en klanttevredenheid te waarborgen.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en via e-mail over orders, leveringen en service;
- Coördineren van logistieke processen: onderhouden van contact met vervoerders en organiseren van speciale transporten;
- Afhandelen van klachten: beoordelen en oplossen in samenwerking met de kwaliteitsafdeling en logistiek;
- Bewaken van afspraken: informeren van klanten en collega’s over de voortgang en naleving van gemaakte afspraken;
- Optimaliseren van processen: signaleren van knelpunten en bijdragen aan verbeteringen in samenwerking met verkoop, magazijn en planning.