Als klantenservice medewerker bij ENGIE draag je bij aan een positieve klantervaring door klanten te ondersteunen met vragen over hun energiecontract. Je helpt hen door goed te luisteren, de juiste vragen te stellen en een passend aanbod te doen. Daarnaast neem je proactief contact op met klanten waarvan het contract afloopt en voer je servicecalls uit naar klanten die mogelijk willen overstappen. Met jouw servicegerichte aanpak en commerciële inzicht zorg je voor tevreden klanten die graag bij ENGIE blijven.
Wat je gaat doen:
- Beantwoorden van klantvragen: telefonisch en via e-mail over energiecontracten en diensten.
- Proactief benaderen van klanten: wiens contract afloopt om hen te adviseren over verlengingsmogelijkheden.
- Uitvoeren van servicecalls: naar klanten die overwegen over te stappen en hen helpen bij hun keuze.
- Signaleren van verbeterpunten: in klantprocessen en deze delen met je team of leidinggevende.
- Bijhouden van klantinformatie: in het systeem om nauwkeurige en actuele gegevens te waarborgen.