Als frontofficemedewerker pensioenen bij TKP Pensioen in Groningen ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun pensioen. Je helpt hen via telefoon, chat en e-mail met heldere en klantgerichte antwoorden.
Dankzij een uitgebreid inwerkprogramma leer je snel de kneepjes van het vak, zodat je al snel zelfstandig aan de slag kunt. Je werkt hybride: deels vanuit huis en deels op ons moderne kantoor in Groningen. Samen met je team zorg je voor een optimale klantbeleving en draag je actief bij aan het verbeteren van processen.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor:
- Beantwoorden van klantvragen via telefoon en e-mail op een duidelijke en klantgerichte manier
- Zorgen voor foutloze communicatie richting pensioenfondsen en deelnemers
- Beheren van complexe dossiers en zorgvuldig omgaan met uiteenlopende klantvragen
- Onderhouden van relaties met interne en externe stakeholders
- Signaleren van verbeterkansen om processen en communicatie efficiënter te maken
Een gemiddelde werkdag bestaat uit:
- 4 uur telefonische klantbediening (circa 20–25 calls per dienst)
- 4 uur schriftelijke afhandeling, berekeningen en controles
- Extra ondersteuning bij piekmomenten
- Controleren van berekeningen volgens het 4-ogen-principe