Medewerker Annuleringsdesk

Als medewerker annuleringsdesk draag je bij aan een positieve klantervaring door klanten te ondersteunen die hun aanmelding willen annuleren, hun contract willen opzeggen of twijfelen over een overstap. Je luistert aandachtig, stelt gerichte vragen en zoekt samen met de klant naar een passende oplossing. Met jouw klantvriendelijkheid en overtuigingskracht maak je vaak het verschil, of het nu gaat om het behouden van een klant of het bieden van advies op maat. Geen dag is hetzelfde, wat jouw werk dynamisch en uitdagend maakt.

Wat je gaat doen:

• Luisteren: goed begrijpen wat de klant nodig heeft en waarom ze contact opnemen.
• Oplossingen bieden: samen met de klant zoeken naar een passende oplossing, of dit nu behouden, annuleren of verlengen is.
• Advies geven: klanten voorzien van advies dat aansluit bij hun persoonlijke situatie.
• Administratie: klantgegevens bijwerken en zorgen voor een correcte verwerking in de systemen.
• Samenwerken: overleggen met collega’s en bijdragen aan een positieve werksfeer binnen het team.

Bij Delta Fiber krijg je niet alleen een uitdagende functie, maar ook volop mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen en een goede balans tussen werk en privé te behouden. We zorgen ervoor dat je je gewaardeerd voelt en bieden aantrekkelijke voorwaarden die aansluiten bij jouw wensen.

• Een bruto uurloon van €15,60 inclusief vakantiegeld (vanaf 1 januari €15,89).
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Beschikbaarheid tussen 24 en 40 uur per week.
• Reiskostenvergoeding van €0,23 per kilometer of volledige OV-vergoeding.
• Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag.
• Coaching en sales training on the job.
• Flexibele werktijden, ideaal te combineren met een studie.
• Mogelijkheid om deels thuis te werken op termijn, eerste periode werk je standaard op kantoor in Schiedam. 

Wij zoeken een klantgerichte en overtuigende professional die energie haalt uit het helpen van klanten en hen weet te behouden.

• Je hebt mbo werk- en denkniveau.
• Je hebt ervaring met telefonisch klantcontact.
• Je bent 24-40 uur per week beschikbaar.
• Je werkt minimaal 2 avonden en 1 zaterdag per maand.
• De komende 3 maanden heb je geen vakantie plannen. 
• Affiniteit met klantcontact is een pré.

Delta Fiber Nederland, gevestigd in Schiedam, is een van de snelst groeiende internet- en telecombedrijven van Nederland. Met een duidelijke missie om zoveel mogelijk huishoudens te voorzien van razendsnel internet, interactieve televisie en betrouwbare telefonie, streeft Delta Fiber naar innovatie en toegankelijkheid voor iedereen.

Bij Delta Fiber heerst een open en collegiale werksfeer waarin jouw ontwikkeling centraal staat. Denk aan coaching, trainingen en de mogelijkheid om werk en privé in balans te houden. Samen met een gedreven team werk je aan oplossingen die écht impact maken voor klanten.

Klaar om jouw talenten in te zetten bij een bedrijf dat groeit en jou laat groeien?