Medewerker klantcontact Burgerzaken

Als medewerker klantcontact bij Burgerzaken draag je bij aan een prettige en professionele ervaring voor de inwoners van Rotterdam. Je werkt in een dynamische omgeving waar geen dag hetzelfde is. Je helpt inwoners aan de balie, telefonisch en digitaal met uiteenlopende vragen en aanvragen, zoals reisdocumenten, rijbewijzen en VOG-aanvragen. Daarnaast zorg je voor een heldere communicatie en een klantgerichte aanpak, zelfs in complexe situaties.

Wat je gaat doen:

• Begeleiden: inwoners helpen met hun vragen en aanvragen aan de balie, telefonisch en via digitale kanalen.
• Controleren: identiteitsdocumenten en aanvraagformulieren zorgvuldig nakijken en verwerken.
• Samenwerken: afstemmen met collega’s en andere afdelingen om inwoners zo goed mogelijk te ondersteunen.
• Ontwikkelen: jezelf blijven verbeteren door trainingen en begeleiding, zodat je voorbereid bent op maatwerk en complexe situaties.
• Bijdragen: zorgen voor een positieve ervaring voor alle inwoners die de stadswinkels bezoeken.

Bij ons krijg je niet alleen een baan, maar ook de kans om jezelf te ontwikkelen in een dynamische en inclusieve werkomgeving. We bieden je aantrekkelijke voorwaarden die aansluiten bij jouw professionele en persoonlijke ambities.

• Een bruto maandsalaris tot €2976,00 (bij een 36-urige werkweek).
• Een tijdelijk contract van een jaar met uitzicht op vast.
• Flexibele werktijden: parttime vanaf 24 uur tot 40 uur.
• Reiskostenvergoeding, vakantiegeld en vakantiedagen.
• Een uitgebreid inwerk- en ontwikkelprogramma.
• Een uitdagende rol met impact op de dienstverlening in Rotterdam.

We zoeken een klantgerichte en flexibele collega met passie voor dienstverlening.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 4.
• Minimaal 6 maanden ervaring met fysiek klantcontact.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
• Beschikbaar voor minimaal 24 uur per week.
• Bereid om op verschillende locaties en in avonddiensten te werken.

De gemeente Rotterdam is een dynamische organisatie in het hart van een bruisende stad met meer dan 170 nationaliteiten. We werken dagelijks aan het verbeteren van de dienstverlening voor onze inwoners, gedreven door onze kernwaarden: betrokkenheid, professionaliteit en toegankelijkheid.

Bij ons staat jouw persoonlijke groei centraal. We bieden uitgebreide trainingen, begeleiding en een werkomgeving waarin samenwerking en innovatie worden gestimuleerd. Daarnaast hechten we veel waarde aan een gezonde werk-privébalans en inclusiviteit.

Ben jij klaar om samen met ons een verschil te maken voor de inwoners van Rotterdam?