medewerker klantcontactcentrum

Als medewerker KCC draag je bij aan een positieve ervaring voor de inwoners, ondernemers en organisaties die contact opnemen met de gemeente Zeist. Je bent het eerste aanspreekpunt en zorgt ervoor dat vragen en verzoeken op een vriendelijke en efficiënte manier worden afgehandeld. Met jouw kennis van gemeentelijke producten, projecten en diensten streef je ernaar om 80% van de vragen direct te beantwoorden. Dit vraagt om een combinatie van empathie, flexibiliteit en een oplossingsgerichte instelling.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: telefonisch, via e-mail, social media en aan de balie vragen van inwoners, ondernemers en organisaties.
• Informeren: burgers en bedrijven voorzien van actuele en correcte informatie over gemeentelijke diensten en projecten.
• Signaleren: terugkerende vragen of knelpunten herkennen en deze delen met je team om processen te verbeteren.
• Bijhouden: je kennis over gemeentelijke producten en diensten up-to-date houden om vragen snel en adequaat te kunnen beantwoorden.
• Samenwerken: met collega’s en andere afdelingen om een optimale dienstverlening te garanderen.

Bij de gemeente Zeist krijg je niet alleen de kans om een waardevolle bijdrage te leveren aan de samenleving, maar ook om jezelf professioneel en persoonlijk te ontwikkelen. We bieden je een werkomgeving waarin vertrouwen, kracht en nabijheid centraal staan.

• Salaris tussen €18,10 en €24,00 per uur (schaal 7).
• Tijdelijk contract tot en met 31 juli 2026 .
• Parttime functie van 32 uur per week.
• Werkdagen: maandag tot en met vrijdag.
• Een informele werksfeer met korte lijnen en betrokken collega's.
• Ruimte voor persoonlijke groei en professionele ontwikkeling.

We zoeken een klantgerichte en flexibele professional met ervaring in gemeentelijke dienstverlening.

• Afgeronde mbo-opleiding niveau 3 of hoger.
• Minimaal 3 jaar ervaring in een klantcontactcentrum.
• Minimaal 1 jaar ervaring binnen een gemeentelijke organisatie.
• Uitstekende communicatieve vaardigheden en empathisch vermogen.
• Resultaatgericht, samenwerkingsgericht en initiatiefrijk.

De gemeente Zeist is een organisatie waar betrokkenheid en authenticiteit centraal staan. Met ongeveer 400 collega’s werken we dagelijks voor en met de ruim 67.000 inwoners van Zeist. Onze kernwaarden ‘vertrouwen, kracht en nabijheid’ vormen de basis van ons werk. De werksfeer is informeel en open, en de korte lijnen binnen de organisatie zorgen voor een prettige samenwerking. We hechten veel waarde aan flexibiliteit en spelen in op wat er in de samenleving leeft. Hier krijg je de ruimte om jouw unieke perspectief en waarde toe te voegen, ongeacht je achtergrond of levensstijl.

Bij de gemeente Zeist kom je terecht in een team dat samenwerking en ontwikkeling hoog in het vaandel heeft staan. Met een diverse groep collega’s werken we integraal en interactief aan oplossingen die bijdragen aan de leefbaarheid van onze gemeente. We ondersteunen elkaar, delen kennis en moedigen persoonlijke groei aan. Hier werk je niet alleen voor de inwoners van Zeist, maar ook samen met een team dat jouw inbreng waardeert en je helpt om het beste uit jezelf te halen.