Medewerker klantenservice

Als klantenservice medewerker bij de gemeente Haarlem draag je bij aan een soepele en klantvriendelijke dienstverlening. Je bent het eerste aanspreekpunt voor burgers en helpt hen met uiteenlopende vragen, van wetswijzigingen tot parkeervergunningen. In deze rol is het belangrijk dat je snel kunt schakelen tussen verschillende systemen en helder kunt communiceren, ook in uitdagende situaties. Samen met je team werk je aan het ondersteunen van de inwoners van Haarlem en zorg je voor een prettige samenwerking binnen een hechte werkomgeving.

Wat je gaat doen:

• Beantwoorden: van vragen over uiteenlopende onderwerpen zoals uitkeringen, evenementen en vergunningen.
• Doorverbinden: naar de juiste afdeling binnen de gemeente om burgers snel en efficiënt verder te helpen.
• Bijhouden: van actuele kennis over wet- en regelgeving om correcte en duidelijke informatie te kunnen geven.
• Deelnemen: aan dagstarts en dagafsluitingen om samen met je team de dag goed te beginnen en af te sluiten.
• Werken: in een gezellig team en bijdragen aan een positieve werksfeer, inclusief gezamenlijke koffiepauzes.

Bij de gemeente Haarlem zetten we ons in om een werkomgeving te bieden waarin je je gewaardeerd voelt en je professioneel kunt ontwikkelen. Samen met een betrokken team werk je aan een betere samenleving, terwijl je zelf ook de ruimte krijgt om te groeien.

• Salaris tussen €17,66 en €25,06 bruto per uur.
• Tijdelijk contract met kans op verlenging.
• Parttime dienstverband van 24 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding en een aantrekkelijke eindejaarsuitkering.
• Een professioneel en hartelijk team dat jouw ontwikkeling stimuleert.
• Kansen om door te groeien binnen een maatschappelijk betrokken organisatie.

Wij zoeken een klantgerichte teamspeler die helder communiceert en burgers graag verder helpt.

• Minimaal een afgeronde Mbo 4-opleiding.
• Ervaring met klantcontact en digitale communicatie.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels.
• Beschikbaar op woensdag en twee andere werkdagen.
• Proactief, flexibel en samenwerkingsgericht in je aanpak.

De gemeente Haarlem is een moderne en ondernemende organisatie die zich inzet voor een betere samenleving. Met een rijke geschiedenis en een sterke focus op klantgerichtheid, vertrouwen en vernieuwing, werken wij dagelijks aan een soepele dienstverlening voor onze inwoners en bedrijven.

Bij het Klant Contact Centrum (KCC) staat samenwerking centraal. Hier werk je in een hecht team dat innovatie en persoonlijke groei stimuleert. We bieden een werkomgeving waar jouw ideeën gewaardeerd worden en waar je écht het verschil kunt maken voor de gemeenschap.

Ben jij klaar om jouw talenten in te zetten bij een organisatie die vertrouwen en ontwikkeling hoog in het vaandel heeft?