Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het verbeteren van de ervaring van Amsterdammers. Je bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne systemen en jouw probleemoplossend vermogen. In deze rol werk je in een dynamische omgeving waarin je snel moet schakelen tussen verschillende klantvragen en continu werkt aan je persoonlijke ontwikkeling.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: van inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantgerichte manier.
- Gebruikmaken: van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
- Oplossen: van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
- Bijdragen: aan het verhogen van de klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
- Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en de dienstverlening te verbeteren.