Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het verbeteren van de ervaring van Amsterdammers. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en jouw probleemoplossend vermogen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt te maken met diverse uitdagingen, zoals het snel schakelen tussen verschillende klantvragen en het continu verbeteren van je vaardigheden.
Wat je gaat doen:
- Afhandelen: van inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantgerichte manier.
- Gebruikmaken: van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
- Oplossen: van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
- Bijdragen: aan het verhogen van de klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
- Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en de dienstverlening te verbeteren.