Medewerker klantenservice Gemeente Amsterdam I 12-01-2025

Als medewerker klantenservice bij de gemeente Amsterdam draag je bij aan het verbeteren van de ervaring van Amsterdammers. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor uiteenlopende vragen en verzoeken, waarbij je gebruikmaakt van interne tools en jouw probleemoplossend vermogen. Je werkt in een dynamische omgeving waarin samenwerking en persoonlijke ontwikkeling centraal staan. Je krijgt te maken met diverse uitdagingen, zoals het snel schakelen tussen verschillende klantvragen en het continu verbeteren van je vaardigheden.

Wat je gaat doen:

• Afhandelen: van inkomende vragen en verzoeken via telefoon op een professionele en klantgerichte manier.
• Gebruikmaken: van een interne kennisbank om snel en accuraat informatie te verstrekken.
• Oplossen: van veelvoorkomende vraagstukken en doorverwijzen van complexe zaken naar de juiste afdelingen.
• Bijdragen: aan het verhogen van de klanttevredenheid door uitstekende service te bieden.
• Samenwerken: met collega’s en leidinggevenden om continu te leren en de dienstverlening te verbeteren.

Bij de Gemeente Amsterdam geloven we in het ondersteunen van jouw professionele en persoonlijke groei, terwijl we samen bijdragen aan een betere stad. Als medewerker klantenservice bieden we jou een werkomgeving waarin ontwikkeling, balans en waardering centraal staan. Hier is wat je van ons kunt verwachten:

• Een uurloon tussen €17,99 en €19,35, afhankelijk van ervaring.
• Tijdelijk contract met uitzicht op een vast dienstverband.
• Een parttime functie van 20 tot 28 uur per week.
• Reiskostenvergoeding voor alle vervoerswijzen.
• 8% vakantiegeld, pensioenopbouw en een eindejaarsuitkering.
• Ruimte voor groei met interne trainingen en doorgroeimogelijkheden.

Ben jij een servicegerichte professional met een passie voor klanttevredenheid en een dynamische werkomgeving? Wij zoeken een enthousiaste klantenservicemedewerker die graag bijdraagt aan een betere ervaring voor alle Amsterdammers.

• Woonachtig in regio Amsterdam
• MBO-4 diploma en 2 jaar klantenservice-ervaring
• Vloeiend in Nederlands en Engels, schriftelijk en mondeling
• Beschikbaar voor een fulltime training van 3 weken
• Ervaring met zelfstandig oplossen van klantvraagstukken

De Gemeente Amsterdam, gevestigd in het hart van onze bruisende hoofdstad, zet zich in voor een inclusieve samenleving waarin iedere Amsterdammer zich gehoord voelt. Met kernwaarden zoals diversiteit, gelijkheid en betrokkenheid streven we naar een stad die voor iedereen toegankelijk is.

Bij ons staat innovatie centraal. We werken aan vooruitstrevende projecten die de stad verbeteren, terwijl we ook investeren in de persoonlijke en professionele ontwikkeling van onze medewerkers. Samenwerking, open communicatie en een gezonde werk-privébalans vormen de basis van onze werkomgeving.

Wil jij bijdragen aan een stad die nooit stilstaat en tegelijkertijd jezelf blijven ontwikkelen?