Als medewerker servicedesk bij UWV ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega’s die vragen hebben over ICT-diensten en informatiesystemen. Na een uitgebreide training van ongeveer vier weken, waarin je alles leert over onze systemen, processen en klantgerichte aanpak, ga je aan de slag in een hybride werkomgeving. Met jouw servicegerichte instelling en probleemoplossend vermogen zorg je ervoor dat collega’s snel en goed geholpen worden, zodat zij hun werk zonder onderbrekingen kunnen voortzetten. Je werkt zelfstandig, maar kunt altijd rekenen op ondersteuning van je team en leidinggevende.
Je werkt in een gestructureerde omgeving met gestandaardiseerde processen en vaste beslismodellen. Dit betekent dat je continu de belangen van de klant en de urgentie van meldingen afweegt, terwijl je samenwerkt met je collega’s om de beste oplossingen te vinden. Jouw werk draagt direct bij aan een soepel functionerende organisatie en tevreden collega’s.
Jouw verantwoordelijkheden:- Afhandelen van klantcontacten, inclusief het registreren, classificeren en prioriteren van meldingen.
- Oplossen van ICT-gerelateerde vragen en verzoeken, zelfstandig of in samenwerking met tweedelijns partijen.
- Bewaken van de voortgang van meldingen en het proactief informeren van klanten over de status.
- Signaleren en rapporteren van knelpunten, klachten en verbeterpunten in de dienstverlening.
- Bijdragen aan een uitstekende eerstelijns servicedesk door jouw kennis en klantgerichte aanpak.